شروط الخدمة

توفّر SYNAX منصة SaaS متعددة المستأجرين تجمع بين وكيل واتساب مدعوم بالذكاء الاصطناعي ولوحة تحكم لإدارة العيادات. تشمل الإمكانيات الأساسية: استقبال المرضى تلقائيًا، وحجز المواعيد عبر واتساب، وإشعارات الموظفين، وإدارة المحادثات، وملف طبي رقمي للمرضى. نحتفظ بالحق في تعديل أي ميزة أو تعليقها أو إيقافها في أي وقت مع إشعار معقول.

لاستخدام SYNAX، يجب توفير الحساب التجاري من قِبل مسؤول SYNAX. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعن جميع الأنشطة التي تجري تحت حسابك. توافق على إخطارنا فورًا على hello@synax.cloud إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرّح به لحسابك.

يرتبط كل حساب بعمل تجاري واحد، ويُخصَّص للمستخدمين أحد ثلاثة أدوار — موظف أو مسؤول أو مشرف عام — بمستويات وصول مقابلة كما هو موضّح في وثائق المنصة.

يُقدَّم الوصول إلى SYNAX على أساس اشتراك. تُوضَّح خطط التسعير (الأساسية وخطة الذكاء الاصطناعي) في صفحة التسعير على www.synax.cloud. تُحصَّل رسوم الاشتراك شهريًا أو سنويًا بحسب ما تم الاتفاق عليه عند الإعداد.

الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا وفق ما يقتضيه القانون المعمول به أو ما هو منصوص عليه صراحةً في اتفاقية مكتوبة منفصلة. نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار مع إشعار مسبق لمدة 30 يومًا. يُعدّ استمرار استخدامك للمنصة بعد سريان تغيير الأسعار موافقةً على الأسعار الجديدة.

قد يُعلَّق الوصول إلى الحسابات ذات المدفوعات المتأخرة حتى يتم سداد المبالغ المستحقة.

توافق على عدم استخدام SYNAX من أجل:

- إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها أو رسائل تسويقية جماعية عبر واتساب - تخزين أو معالجة أو نقل البيانات بما يخالف قوانين الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها - محاولة الوصول غير المصرّح به إلى بيانات المستأجرين الآخرين أو البنية التحتية الأساسية - استخدام المنصة للتحرش بالمرضى أو تهديدهم أو إيذائهم أو أي أفراد آخرين - إجراء هندسة عكسية أو محاولة استخراج الكود المصدري للمنصة - إعادة بيع أو ترخيص الوصول إلى المنصة من الباطن دون إذن كتابي من SYNAX

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات المنتهكة لهذه القيود دون استرداد الرسوم.

أنت (العمل التجاري المشترك) المتحكم في البيانات لجميع معلومات المرضى المجموعة عبر حسابك في SYNAX، بما تشمل أرقام هواتف المرضى وأسماءهم وسجلات مواعيدهم وتاريخ محادثاتهم والملاحظات السريرية المخزّنة في الملفات الطبية. تعمل SYNAX بوصفها معالجًا للبيانات نيابةً عنك.

أنت مسؤول عن:

- الحصول على الموافقات اللازمة من مرضاك لاستخدام وكيل واتساب المدعوم بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع استفساراتهم وحجوزاتهم - الامتثال لجميع قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما فيها قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 وأي لوائح أخرى تنطبق على نطاق ولايتك القضائية - ضمان دقة بيانات المرضى المُدخَلة أو المستوردة إلى المنصة - الاستجابة لطلبات المرضى للوصول إلى بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها

توفّر SYNAX أدوات (بما فيها حذف الملف الطبي وإلغاء تفعيل الحساب) لمساعدتك في الوفاء بهذه الالتزامات، إلا أن المسؤولية النهائية تقع عليك بوصفك المتحكم في البيانات.

يعتمد وكيل SYNAX الذكي على نماذج لغوية كبيرة. على الرغم من سعينا لتحقيق الدقة والملاءمة، قد تكون الردود التي يولّدها الذكاء الاصطناعي أحيانًا غير صحيحة أو منقوصة أو غير مناسبة لسياق طبي معين.

تقرّ بأن:

- ردود الذكاء الاصطناعي لا تُشكّل مشورةً طبية ولا يجوز الاعتماد عليها بديلًا عن الحكم السريري المهني - عيادتك مسؤولة عن مراجعة تفاعلات الذكاء الاصطناعي التي قد تمسّ سلامة المرضى - يجب عليك تهيئة ميزة التحويل البشري لتصعيد الحالات الحساسة إلى موظف مؤهل - لا تتحمل SYNAX المسؤولية عن النتائج السريرية الناشئة عن المعلومات التي يقدّمها وكيل الذكاء الاصطناعي

ميزة التحويل البشري متاحة في جميع الخطط ويمكن تفعيلها في أي وقت من لوحة الإعدادات.

يخضع استخدامك لتكامل واتساب في SYNAX لشروط خدمة Meta لواتساب للأعمال إضافةً إلى هذه الشروط. أنت مسؤول عن ضمان امتثال استخدامك لواتساب عبر منصتنا لسياسات Meta، بما فيها القيود المفروضة على أنواع الرسائل ومتطلبات الموافقة المسبقة وفئات المحتوى المحظور.

لا تتحمل SYNAX المسؤولية عن انقطاعات الخدمة أو تحديد معدل الاستخدام أو تعليق الحسابات الذي تفرضه Meta على حساب واتساب للأعمال الخاص بك.

تمتلك SYNAX ومانحو تراخيصها جميع الحقوق والملكية والمصالح في المنصة، بما تشمل البرنامج والتصميم والعلامات التجارية والتوثيق. لا تمنحك هذه الشروط أي حقوق في الملكية الفكرية لـ SYNAX باستثناء الحق المحدود في استخدام المنصة وفق ما هو مسموح به هنا.

تحتفظ بملكية بيانات أعمالك وبيانات مرضاك. باستخدامك لـ SYNAX، تمنحنا ترخيصًا محدودًا لمعالجة تلك البيانات حصريًا لتقديم الخدمة لك.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون SYNAX مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما فيها خسارة الأرباح أو البيانات أو الشهرة التجارية أو انقطاع الأعمال، الناشئة عن استخدامك للمنصة أو عدم قدرتك على استخدامها أو المرتبطة بذلك.

يُحدَّد إجمالي مسؤوليتنا تجاهك عن أي مطالبات تنشأ بموجب هذه الشروط بما لا يتجاوز إجمالي الرسوم التي دفعتها لـ SYNAX في الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة.

لا يحدّ شيء في هذه الشروط من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا أو الاحتيال أو أي مسؤولية أخرى لا يجيز القانون استثناءها.

يحق لأي من الطرفين إنهاء الاشتراك مع إشعار كتابي مسبق لمدة 30 يومًا. يحق لنا إنهاء حسابك أو تعليقه فورًا دون إشعار في حالة الإخلال الجوهري بهذه الشروط أو استيجاب ذلك القانون.

عند الإنهاء، يتوقف وصولك إلى المنصة. نحتفظ ببياناتك لمدة تصل إلى 30 يومًا بعد الإنهاء، وبعد ذلك تُحذف بصورة دائمة. يمكنك طلب تصدير بياناتك خلال هذه الفترة بالتواصل معنا على hello@synax.cloud.

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. يخضع أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو استخدامك لـ SYNAX أو يتعلق بهما للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم القاهرة، مصر.

إذا كنت مستهلكًا في نطاق ولاية قضائية لا تسمح باختيار القانون أو القضاء المذكور أعلاه، فقد تسري قوانين حماية المستهلك المحلية الإلزامية الخاصة بك.

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. عند إجراء أي تعديل، سنراجع تاريخ السريان، وبالنسبة للتغييرات الجوهرية سنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز داخل المنصة. يُعدّ استمرار استخدامك لـ SYNAX بعد سريان التغييرات موافقةً على الشروط المعدّلة.

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه الشروط، يُرجى التواصل:

SYNAX البريد الإلكتروني: hello@synax.cloud الموقع الإلكتروني: www.synax.cloud